价值链的构建可有效的加强航空公司的生存力

• 发布日期：2012-07-09 10:31

•       近年来，随着全球天空开放趋势的不断深化，我国民航行业主管部门在航空公司市场准入、运价制定和航线准入等方面呈现逐步放松管制的趋势，为航空运输业的发展创造了良好条件。与此同时，国外航空公司将进入中国争夺市场，我国航空公司将面临更为激烈的竞争。对航空公司而言，价值链管理是其构建并强化竞争优势的重要工具。价值链管理能力的强弱将直接影响顾客的满惫度，并最终影响航空公司的竞争力。随着航空公司经营环境的变化及顾客需求的不断提高，航空公司要在激烈的竞争中求得生存并实现长远发展，就必须以提升航空公司运行效率为目的对价值链管理进行优化。

        以流程为导向的航空公司价值链模型构建：价值链这一概念是由英国学者迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中提出的，他以制造企业为蓝本，按照内部物流、生产经营、外部物流、市场营销、服务的物质产品生产流通顺序描述了生产制造企业的价值链。然而，对于像航空公司这样典型的服务企业，其航空运输产品具有服务产品的无形性和易逝性，顾客对航空运输产品的消必是持续的过程消费，即顾客从机票查询、购票到实际登机参与运输服务的整个过程，而不是纯粹的产出消费。航空运物产品的生产和消费是同时进行的，不能像制造企业的物质产品那样集中、存储并运送给买方。同时，航空运输服务产品具有过程性和整体性，旅客接受的服务是由售票、值机、候机、登机、空中服务、到达等环节共同组成的，任何环节出现问题都会给下一环节埋下隐患，影响顾客对公司的满意度。鉴于上述特点，航空公司的基本价值活动与制透企业有一定区别，需要结合航空公司的行业特点有针对性地构建航空公司价值链，以明晰竞争优势，增强航空公司竞争力。